Prozessoptimierung & Organisationsveränderung !

Langjährige Praxiserfahrung in der Steuerung und Verbesserung der Servicequalität,
insbesondere im IT Service Management und Support.

IT-Service-Provider, aber auch andere Dienstleister, müssen ihre Servicequalität steuern können. Servicequalität hängt von zwei Faktoren ab: effiziente Prozesse und Serviceorientierung "in den Köpfen". Dies ist der Schwerpunkt meiner Beratung.

Aus Kundensicht gibt es natürlich viele Qualitätskriterien für eine gute Beratung. Aber immer wichtiger wird
- dass Kosten und Zeitaufwand in einem tragbaren Rahmen bleiben
- dass Lösungen praxistauglich sind
- dass Fortschritte erkennbar sind

Daher arbeite ich u.a. nach folgenden Prinzipien:
- Pragmatismus und Orientierung am Machbaren
- Schnelle Umsetzung von Verbesserungen in die Praxis
- Reduktion auf das Notwendige (z.B. bei Formalismen, Dokumentation, Reisekosten)
- Ganzheitliche Betrachtung Mensch / Organisation / Technologie
- Hilfe zur Selbsthilfe: Transfer von Wissen und Fähigkeiten

Gute Lösungen: nicht leicht, aber einfach!

Einsatzgebiete

Komplette, phasenweise oder punktuelle PROJEKTUNTERSTÜTZUNG (Vorbereitung, Planung, Entwicklung, Implementierung, Konsolidierung, Steuerung) oder temporäre BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG in der Rolle eines Beraters, Leiters, Coaches, Trainers, Moderators oder operativen Supporters.
Sofern möglich und gewünscht, unterstütze ich auch - zu günstigen Stundensätzen - remote vom eigenen Büro aus.